מדיניות הפרטיות

גרסה 1.0 · תאריך תחילה: 15.10.2026

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים באתר ובמסגרת מתן שירותי הניקיון, לשם מה, למי אנו מעבירים אותו, כמה זמן אנו שומרים אותו ומהן זכויותיך. השתדלנו לכתוב אותה בקצרה ובשפה פשוטה. אם משהו אינו ברור — אפשר לפנות אלינו (סעיף 18).

הפנייה בלשון זכר נעשית מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.

בקצרה

אנו אוספים רק את המידע הדרוש כדי להשיב לפנייה, לתת הצעת מחיר ולבצע את הניקיון.
צירוף תמונות של הנכס נתון לבחירתך. נא לא לצלם אנשים או מסמכים.
איננו מוכרים את המידע שלך. אנו מעבירים אותו רק לגורמים ולשירותים שמסייעים לנו לבצע את העבודה (למשל אחסון, דואר אלקטרוני ו-WhatsApp).
עוגיות סטטיסטיקה ושיווק פועלות רק אם הסכמת לכך בבאנר העוגיות. אפשר לשנות את הבחירה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד.
אפשר לבקש לעיין במידע, לתקן אותו או למחוק אותו, וכן להפסיק לקבל דברי פרסומת.

1. מי אנחנו

האתר והשירותים מופעלים על ידי אלן גבריאל בן לולו, הפועל/ת תחת המותג "Allclean" (להלן: "Allclean" או "אנחנו").

סוג העסק: עוסק פטור
טלפון / WhatsApp: 053-541-4534
פניות בנושא פרטיות: allcleanisrael.service@gmail.com

אנו בעלי מאגר המידע והאחראים לעיבוד המידע שלך (ובלשון ה-GDPR האירופי — "בקר").

2. איזה מידע אנו אוספים

2.1 בקשת הצעת מחיר לפרויקטים גדולים

בבקשת הצעת מחיר נבקש:

שדה	נחוץ לטיפול בפנייה?
שם מלא	כן
מספר WhatsApp	כן
כתובת דואר אלקטרוני	כן
עיר	כן
סוג הניקיון	כן
שטח במ"ר או מספר חדרים	כן
תיאור העבודה	כן
תמונות של הנכס	לא — התמונות עוזרות להעריך את העבודה בדיוק רב יותר (ראו סעיף 3)
אישור שקראת מדיניות זו	כן

2.2 הזמנת שירות במחיר קבוע

בהזמנת שירות נבקש: את השירות המבוקש והכמות, תאריך מועדף וחלון זמנים, שם, מספר WhatsApp/טלפון, דואר אלקטרוני, עיר וכתובת ביצוע העבודה, ואם תרצה — גם הערה. השדות הנחוצים לטיפול בהזמנה מסומנים בטופס בכוכבית (*). ההזמנה היא בקשה בלבד, והיא נעשית סופית רק לאחר שנאשר אותה מולך. אין באתר תשלום מקוון.

2.3 פנייה בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני

אם פנית אלינו בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני, נקבל את שמך, את פרטי הקשר שלך ואת תוכן הפנייה.

2.4 מידע שנקבל בהמשך לצורך ביצוע העבודה

כדי לתאם ולבצע את הניקיון, ייתכן שנבקש ממך בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני פרטים נוספים, כגון כתובת מדויקת, קומה וקוד כניסה, הנחיות גישה, מועד ושעה ובקשות מיוחדות. אנו שומרים גם את ההתכתבות איתך.

נא למסור רק את מה שנדרש לביצוע העבודה. אם תכלול בהערה או בהודעה מידע רגיש (למשל מידע על מצב בריאותי), נשתמש בו רק לביצוע העבודה כפי שביקשת.

2.5 פנייה מטעם עסק

אם ההזמנה נעשית עבור עסק, נעבד את פרטי הקשר של מי שעומד איתנו בקשר (שם, טלפון, דואר אלקטרוני, תפקיד). פרטים של עוסק יחיד, או כתובת עסק שהיא גם כתובת מגורים, ייחשבו מידע אישי.

2.6 תשלום

התשלום אינו מתבצע באתר. הוא מתבצע לאחר ביצוע העבודה (למשל העברה בנקאית, צ'ק, Bit או מזומן). במסגרת זו נקבל את הפרטים המופיעים בהעברה או בתשלום (למשל שם המשלם) ונשתמש בהם להפקת חשבוניות, להנהלת חשבונות ולמעקב אחר תשלומים. תשלומים ב-Bit והעברות בנקאיות מעובדים על ידי אותם שירותים ועל ידי הבנק שלך, לפי התנאים שלהם. איננו אוספים באתר פרטי כרטיס אשראי.

2.7 מידע טכני ועוגיות

בעת הביקור באתר, השרת שלנו מתעד באופן אוטומטי מידע טכני — כתובת IP, סוג הדפדפן, תאריך ושעה והעמודים שנצפו (יומני שרת) — לצורכי אבטחה ותפעול תקין של האתר. כלי סטטיסטיקה ושיווק אוספים מידע רק אם הסכמת לכך בבאנר העוגיות. ראו סעיף 11 וטבלת העוגיות.

2.8 ביקורות Google באתר

באתר מוצגות ביקורות שלקוחות פרסמו בפרופיל העסק שלנו ב-Google (Google Business Profile). השרת שלנו מקבל אותן דרך הממשק של Google ומציג אותן מתוך האתר שלנו. הביקורות כוללות את שם הכותב, תמונתו ואת נוסח הביקורת, כפי שהם מופיעים בפומבי ב-Google. אם כתבת ביקורת ואינך מעוניין שתוצג באתר שלנו — אפשר לפנות אלינו; ניתן גם לערוך או למחוק את הביקורת ב-Google עצמו.

3. תמונות של הנכס

לבחירתך. אפשר לצרף תמונות לבקשת הצעת מחיר. גם בלי תמונות נוכל להשיב לך, אך ייתכן שההערכה תהיה פחות מדויקת או שנצטרך לשאול שאלות נוספות.
מטרה. אך ורק להערכת גודל הנכס ומצבו ולתמחור העבודה ומשכה.
נא לא לצלם אנשים (ובמיוחד ילדים), מסמכים, מסכים, חפצי ערך, לוחיות רישוי או כל דבר אחר שמזהה אותך או אחרים. יש לצלם רק את האזורים שיש לנקות.
הסרת נתוני מיקום. בעת העלאת תמונה, המערכת שלנו מסירה ממנה את נתוני ה-EXIF המוטמעים, לרבות מיקום GPS. התמונות אינן נשמרות במקום הנגיש לציבור.
מי רואה אותן. בעל/ת Allclean, ובמידת הצורך — חבר הצוות או שותף השירות שיבצע את העבודה.
תקופת שמירה. כל עוד הן נחוצות להצעת המחיר ולביצוע העבודה, ולכל היותר 90 יום מיום קבלתן. התמונות נשמרות בשרת שלנו (הן אינן מצורפות להודעת הדואר על הפנייה) ונמחקות אוטומטית.
מחיקה לפי בקשה. אפשר לבקש בכל עת שנמחק את התמונות (סעיף 18).

4. האם עליך למסור את המידע?

שום חוק אינו מטיל עליך למסור לנו את המידע, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת:

ללא השדות המסומנים בכוכבית (*), לא נוכל לטפל בפנייה, לחזור אליך או להכין הצעת מחיר או הזמנה.
הפרטים שנבקש בהמשך (כגון כתובת מדויקת והנחיות גישה) נחוצים לביצוע העבודה, ובלעדיהם לא נוכל לבצע אותה.
מידע נוסף שאינו מסומן בכוכבית (תמונות, הערה) עוזר לנו להשיב בצורה מדויקת יותר; אי-מסירתו אינה גוררת כל תוצאה אחרת.

5. לאילו מטרות אנו משתמשים במידע

אנו משתמשים במידע כדי:

לקבל ולטפל בבקשת הצעת מחיר, בהזמנה או בפנייה;
לזהות אותך וליצור איתך קשר (WhatsApp, טלפון, דואר אלקטרוני);
להכין הצעת מחיר ולאשר הזמנה;
לתאם ולבצע את הניקיון, לרבות העברת הפרטים הנחוצים לחברי הצוות ולשותפי השירות שמבצעים את העבודה;
לנהל את הקשר עם לקוחות, להשיב לשאלות ולטפל בתלונות;
לנהל תשלומים, חשבוניות והנהלת חשבונות;
לשמור על אבטחת האתר, למנוע שימוש לרעה ולתקן תקלות טכניות;
למדוד את השימוש באתר ולשפר אותו — רק בהסכמתך (עוגיות סטטיסטיקה);
להציג לך את הפרסומות שלנו בפלטפורמות אחרות — רק בהסכמתך (עוגיות שיווק);
לשלוח לך דברי פרסומת — רק בהסכמה נפרדת (סעיף 6);
לעמוד בחובות המוטלות עלינו בדין ולהגן על זכויותינו.

לא נשתמש במידע למטרה חדשה בלי להודיע לך על כך מראש.

6. דברי פרסומת

נשלח דברי פרסומת (מבצעים, הטבות, עדכונים) בדואר אלקטרוני, ב-WhatsApp או ב-SMS רק אם נתת לכך הסכמה מפורשת ונפרדת — למשל בסימון תיבה שאינה מסומנת מראש. הסכמה זו אינה תנאי לטיפול בפנייה שלך.

בכל דבר פרסומת יצוין שמדובר בפרסומת, מי אנחנו ואיך אפשר להסיר את עצמך מרשימת התפוצה. אפשר להסיר את עצמך בכל עת — דרך הקישור או ההנחיות שבהודעה, או בפנייה אלינו — ואפשר גם לבקש שלא נעביר את פרטיך לאחרים. נאשר זאת בכתב תוך 30 יום (סעיף 17ו לחוק הגנת הפרטיות וסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982).

הודעות שהן חלק מהטיפול בהזמנה (אישורים, תיאום מועדים, תזכורות) אינן דברי פרסומת.

7. למי אנו מעבירים את המידע

איננו מוכרים את המידע שלך. אנו עשויים להעביר אותו לסוגי הגורמים שבטבלה, וכל אחד מהם מקבל רק את מה שהוא צריך:

הגורם המקבל	לשם מה	דוגמאות
בעל/ת Allclean	טיפול בפניות ובעבודות	—
חברי הצוות ושותפי השירות שמבצעים את העבודה	ביצוע העבודה; הם מקבלים רק את פרטי העבודה שלהם (למשל שם פרטי, טלפון, כתובת ופרטי העבודה), לרוב באמצעות WhatsApp	—
אחסון האתר	אחסון האתר, הטפסים ומאגר המידע	Hostinger
דואר אלקטרוני	קבלת פניות מהטפסים והתכתבות איתך	Google (Gmail / Google Workspace)
מסרונים	תקשורת איתך ותיאום העבודה	WhatsApp (Meta)
מערכת לניהול לקוחות (CRM) — אם נשתמש בה	ניהול פניות ולקוחות	HubSpot (ארה"ב)
סטטיסטיקה — אם נשתמש בה, ורק בהסכמתך	מדידת השימוש באתר	Google Analytics 4
שיווק — אם נשתמש בו, ורק בהסכמתך	מדידה ומיקוד של הפרסום שלנו	Meta Pixel (Meta Platforms)
הנהלת חשבונות	חשבוניות והנהלת ספרים	רואה חשבון או תוכנת הנהלת חשבונות (ככל שנעשה בהם שימוש)
מפתח האתר / מנהל המערכת	תחזוקה, בעת הצורך	—
רשויות	כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי	—
רוכש העסק	במקרה של מכירה או ארגון מחדש של העסק; הרוכש יהיה מחויב למדיניות זו	—

הדוגמאות הן ספקים שאנו עובדים איתם או עשויים לעבוד איתם, וייתכן שנחליף ספק בספק אחר מאותו סוג. ספקי השירות שלנו מקבלים רק את המידע הדרוש לשירות שהם נותנים, ורשאים להשתמש בו רק לשם כך. כל מי שיש לו גישה למידע מחויב לשמור על סודיותו.

8. היכן נשמר המידע והעברתו אל מחוץ לישראל

האתר ומאגר המידע מאוחסנים אצל Hostinger, במרכז נתונים באזור: ליטא (האיחוד האירופי); גיבויים נשמרים בצרפת (האיחוד האירופי).
חלק מספקי השירות שלנו (למשל Google ו-Meta/WhatsApp, וגם HubSpot אם נשתמש בה) נמצאים בארה"ב או במדינות אחרות, ולכן המידע עשוי להישמר או להיות נגיש מחוץ לישראל.
לפי הדין הישראלי, אנו מעבירים מידע לחו"ל רק בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001 — למשל למדינה שדיניה מבטיחים רמת הגנה הולמת, לגורם שהתחייב לשמור על המידע בתנאים הולמים, או בהסכמתך.
למבקרים מהאיחוד האירופי / EEA: הנציבות האירופית הכירה בכך שישראל מעניקה רמת הגנה נאותה על מידע אישי. העברות לארה"ב נעשות לחברות המאושרות במסגרת EU-US Data Privacy Framework, או על בסיס הסעיפים החוזיים התקניים (SCC) של הנציבות האירופית.

9. כמה זמן אנו שומרים את המידע

אנו שומרים מידע רק כל עוד הוא נחוץ למטרות שתוארו לעיל:

סוג המידע	תקופת שמירה
פניות שלא הבשילו להזמנה	12 חודשים
פרטי לקוחות והיסטוריית עבודות	כל תקופת ההתקשרות ועוד 3 שנים (לצורך טיפול בתביעות)
חשבוניות ומסמכי הנהלת חשבונות	7 שנים (לפי דיני המס בישראל)
תמונות של הנכס	כל עוד הן נחוצות להצעת המחיר ולביצוע העבודה, ולכל היותר 90 יום מיום קבלתן
רשימת דיוור (אם יש)	עד לביטול ההסכמה
נתוני סטטיסטיקה (אם נעשה בהם שימוש)	לפי הגדרות הכלי (Google Analytics 4: בין 2 ל-14 חודשים)
התכתבות ב-WhatsApp ובדואר אלקטרוני	נשמרת כל עוד היא נחוצה להזמנה, לטיפול בתביעות ולהנהלת החשבונות, ולאחר מכן נמחקת. הודעות דואר עם פניות בתיבת הדואר נמחקות ידנית על ידי הבעלים באותם מועדים; האתר אינו שולט בתיבת הדואר

בתום תקופות אלה נמחק את המידע או נהפוך אותו לאנונימי.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע: הגבלת הגישה למי שזקוק לה, סיסמאות לחשבונות שלנו וחיבור מוצפן (HTTPS). אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט, אולם במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל כנדרש על פי דין.

11. עוגיות (Cookies)

עוגיות הכרחיות מאפשרות את פעולת האתר (שמירת בחירתך לגבי עוגיות, הצגת ההזמנה שזה עתה שלחת, והכניסה ללוח הניהול שבו משתמש/ת רק בעל/ת האתר). הן אינן טעונות הסכמה.
עוגיות סטטיסטיקה (למשל Google Analytics 4) עוזרות לנו להבין כיצד משתמשים באתר.
עוגיות שיווק (למשל Meta Pixel) מאפשרות לנו למדוד את הפרסום שלנו ולהציג אותו למי שביקר באתר (רימרקטינג).

כלי הסטטיסטיקה והשיווק נטענים רק לאחר שהסכמת לכך בבאנר העוגיות. אפשר לשנות את הבחירה או לבטל את ההסכמה בכל עת דרך הקישור "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד. ביטול ההסכמה אינו חל על מידע שנאסף לפני כן. הרשימה המלאה של העוגיות, מטרתן ומשך שמירתן מופיעה בטבלת העוגיות.

קטגוריה	עוגייה	ספק	מטרה	משך שמירה
הכרחיות	`allclean_consent`	Allclean	שמירת בחירתך לגבי עוגיות	12 חודשים
הכרחיות	`ac_booking_last`	Allclean	הצגת אישור ההזמנה שזה עתה שלחת בעמוד התודה (נקבעת רק לאחר שליחת הזמנה)	שעה אחת
הכרחיות	`ac_admin`	Allclean	כניסה ללוח הניהול — לבעלת העסק בלבד (לוח ניהול בלבד)	12 שעות
הכרחיות	`ac_admin_lang`	Allclean	שפת לוח הניהול — לבעלת העסק בלבד (לוח ניהול בלבד)	12 חודשים
סטטיסטיקה	`_ga`	Google Analytics 4	הבחנה בין מבקרים לצורך סטטיסטיקה	2 שנים
סטטיסטיקה	`_ga_<ID>`	Google Analytics 4	שמירת מצב הביקור לצורך סטטיסטיקה	2 שנים
שיווק	`_fbp`	Meta (Meta Pixel)	מדידת פרסומות והצגת פרסומות למי שביקר באתר	90 יום
שיווק	`_fbc`	Meta (Meta Pixel)	שמירת מידע על הקלקה על פרסומת של Meta	90 יום

האתר אינו משתמש בעוגיית שפה: השפה נקבעת לפי כתובת העמוד. עוגיות סטטיסטיקה ושיווק נטענות רק אם הכלי מופעל באתר וגם לאחר הסכמתך. ניתן לשנות את הבחירה בכל עת דרך "הגדרות עוגיות" בתחתית העמוד.

12. הזכויות שלך (לפי הדין הישראלי)

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, באפשרותך:

לעיין במידע עליך — בעצמך או באמצעות בא כוח שהרשית בכתב. נשיב תוך 30 יום.
לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. אם נסרב, נודיע לך על כך ועל הנימוקים.
לבקש מחיקה של המידע (למשל תמונות או פנייה ישנה), אלא אם אנו מחויבים על פי דין לשמור אותו (למשל מסמכי הנהלת חשבונות).
דברי פרסומת — לבקש הסרה מרשימת הדיוור או שלא נעביר את פרטיך לאחרים (סעיף 6).
עוגיות — לבטל את ההסכמה דרך "הגדרות עוגיות".

אם בקשתך לעיין במידע או לתקנו נדחתה, ניתן לערער לבית המשפט המוסמך. כמו כן ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות: https://www.gov.il/en/departments/the_privacy_protection_authority

אם הנך נמצא באיחוד האירופי או ב-EEA, ייתכן שעיבוד המידע שלך כפוף ל-GDPR. במקרה זה:

בסיס חוקי לעיבוד:

מטרה	בסיס חוקי
טיפול בפניות, הצעות מחיר והזמנות וביצוע העבודה	צעדים לקראת התקשרות וביצוע החוזה (סעיף 6(1)(b))
חשבוניות והנהלת חשבונות	חובה חוקית (סעיף 6(1)(c))
אבטחת האתר, טיפול בתלונות ובתביעות	אינטרס לגיטימי שלנו (סעיף 6(1)(f))
סטטיסטיקה, עוגיות שיווק, דברי פרסומת	הסכמתך (סעיף 6(1)(a))

זכויות נוספות: גישה, תיקון, מחיקה, הגבלת העיבוד, התנגדות לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי, ניוד מידע וביטול הסכמה בכל עת (מבלי לפגוע בחוקיות העיבוד שנעשה לפני הביטול). נשיב תוך חודש.

תלונה: ניתן להגיש תלונה לרשות להגנת מידע במדינת האיחוד שבה הנך נמצא (בצרפת: CNIL, ‏www.cnil.fr).

העברת מידע: ראו סעיף 8.

14. קטינים

האתר אינו מיועד לילדים, ואיננו אוספים ביודעין מידע על ילדים. אם לדעתך קטין מסר לנו מידע — נא לפנות אלינו ונמחק אותו.

15. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא תמיד זה שמפורסם באתר, ומספר הגרסה ותאריך התחילה מופיעים בראש העמוד. אם נוסיף מטרת שימוש חדשה או סוג חדש של גורם מקבל, נודיע לך על כך לפני שנתחיל לפעול לפיהם. גרסאות קודמות יימסרו לפי בקשה.

16. נוסחים בשפות שונות

מדיניות זו מתפרסמת בעברית, באנגלית, בצרפתית וברוסית. במקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח העברי הוא הקובע.

17. שפת המענה

אנו משיבים לפניות בעברית או באנגלית, ובמידת האפשר גם בצרפתית או ברוסית.

18. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למידע שלך או למימוש זכויותיך:

דואר אלקטרוני: allcleanisrael.service@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 053-541-4534