Version 1.0 · Date d'entrée en vigueur : 15 octobre 2026
Cette politique explique quelles informations personnelles nous collectons via notre site et lors de nos prestations de nettoyage, pourquoi nous les collectons, qui les reçoit, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Nous l'avons voulue courte et claire. Si un point n'est pas clair, écrivez-nous (section 18).
En bref
- Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande, établir un devis et réaliser la prestation.
- Vous êtes libre de joindre ou non des photos des lieux. Merci de ne photographier ni personnes ni documents.
- Nous ne vendons pas vos données. Nous les partageons uniquement avec les personnes et services qui nous aident à réaliser la prestation (hébergement, e-mail et WhatsApp, par exemple).
- Les cookies de mesure d'audience et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre accord dans le bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.
- Vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, et à ne plus recevoir de messages marketing.
1. Qui sommes-nous ?
Le site et les prestations sont exploités par Alan Gabriel Benlolo, sous la marque « Allclean » (« Allclean », « nous »).
- Forme juridique : Entrepreneur exonéré de TVA (Osek Patur)
- Téléphone / WhatsApp : 053-541-4534
- Questions sur la confidentialité : allcleanisrael.service@gmail.com
Nous sommes le propriétaire de la base de données et le responsable du traitement de vos informations (au sens du RGPD).
2. Les informations que nous collectons
2.1 Demande de devis pour les projets importants
Lorsque vous demandez un devis, nous vous demandons :
| Champ | Nécessaire pour traiter la demande ? |
|---|---|
| Nom complet | Oui |
| Numéro WhatsApp | Oui |
| Adresse e-mail | Oui |
| Ville | Oui |
| Type de nettoyage | Oui |
| Surface en m² ou nombre de pièces | Oui |
| Description des travaux | Oui |
| Photos des lieux | Non — les photos nous aident à estimer la prestation plus précisément (voir section 3) |
| Confirmation de lecture de cette politique | Oui |
2.2 Réservation d'une prestation à prix fixe
Lorsque vous réservez une prestation, nous vous demandons : la prestation et la quantité, la date et le créneau horaire souhaités, votre nom, votre numéro WhatsApp/téléphone, votre e-mail, la ville et l'adresse du lieu d'intervention et, si vous le souhaitez, un commentaire. Les champs dont nous avons besoin pour traiter la réservation sont signalés par un astérisque (*) dans le formulaire. Une réservation est une demande : elle ne devient définitive qu'après notre confirmation. Aucun paiement n'est effectué sur le site.
2.3 Contact par téléphone, WhatsApp ou e-mail
Si vous nous contactez par téléphone, WhatsApp ou e-mail, nous recevons votre nom, vos coordonnées et votre message.
2.4 Informations obtenues ensuite pour réaliser la prestation
Pour organiser et réaliser la prestation, nous pouvons vous demander par téléphone, WhatsApp ou e-mail des informations complémentaires : adresse exacte, étage et code d'accès, consignes d'accès, date et heure, demandes particulières. Nous conservons également nos échanges avec vous.
Merci de ne communiquer que ce qui est utile à la prestation. Si vous indiquez une information sensible dans un commentaire ou un message (concernant la santé, par exemple), nous ne l'utiliserons que pour réaliser la prestation comme vous l'avez demandé.
2.5 Si vous nous contactez pour le compte d'une entreprise
Si vous commandez pour une entreprise, nous traitons les coordonnées de la personne avec qui nous sommes en contact (nom, téléphone, e-mail, fonction). Les informations concernant un entrepreneur individuel, ou une adresse qui est aussi un domicile, sont traitées comme des informations personnelles.
2.6 Paiement
Le paiement ne s'effectue pas sur le site. Il a lieu après la prestation (par exemple virement bancaire, chèque, Bit ou espèces). Nous recevons alors les informations figurant sur le virement ou le paiement (par exemple le nom du payeur), que nous utilisons pour la facturation, la comptabilité et le suivi des paiements. Les paiements par Bit ou par virement sont traités par ces services et par votre banque selon leurs propres conditions. Nous ne collectons aucun numéro de carte bancaire via le site.
2.7 Données techniques et cookies
Lors de votre visite, notre serveur enregistre automatiquement des données techniques (adresse IP, type de navigateur, date et heure, pages consultées — journaux du serveur), pour la sécurité et le bon fonctionnement du site. Les outils de mesure d'audience et de marketing ne collectent des informations que si vous les acceptez dans le bandeau cookies. Voir la section 11 et le tableau des cookies.
2.8 Avis Google sur notre site
Le site affiche des avis publiés par des clients sur notre fiche d'établissement Google (Google Business Profile). Notre serveur les récupère via l'interface de Google et les affiche depuis notre site. Les avis comprennent le nom, la photo et le texte de leur auteur tels qu'ils apparaissent publiquement sur Google. Si vous êtes l'auteur d'un avis et souhaitez qu'il soit retiré de notre site, écrivez-nous ; vous pouvez aussi le modifier ou le supprimer directement sur Google.
3. Photos des lieux
- À votre choix. Vous pouvez joindre des photos à une demande de devis. Sans photos, nous pouvons quand même vous répondre, mais l'estimation sera peut-être moins précise ou nous devrons vous poser plus de questions.
- Finalité. Uniquement évaluer la taille et l'état des lieux, et estimer le prix et la durée de la prestation.
- Merci de ne pas photographier de personnes (en particulier d'enfants), de documents, d'écrans, d'objets de valeur, de plaques d'immatriculation ni rien qui permette de vous identifier ou d'identifier d'autres personnes. Photographiez uniquement les zones à nettoyer.
- Données de localisation supprimées. Lors de l'envoi, notre système supprime les métadonnées de la photo (EXIF), y compris la localisation GPS. Les photos ne sont pas stockées dans un espace accessible au public.
- Qui les voit. Le propriétaire d'Allclean et, si nécessaire, le membre de l'équipe ou le partenaire de service qui réalisera la prestation.
- Durée de conservation. Le temps nécessaire pour établir le devis et réaliser la prestation, et 90 jours au maximum à compter de leur réception. Les photos sont conservées sur notre serveur (elles ne sont pas jointes à l'e-mail de la demande) et supprimées automatiquement.
- Suppression sur demande. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer vos photos (section 18).
4. Devez-vous nous fournir ces informations ?
Aucune loi ne vous impose de nous fournir ces informations : vous les communiquez librement. Toutefois :
- Sans les champs signalés par un astérisque (*), nous ne pouvons pas traiter votre demande, vous recontacter ni préparer un devis ou une réservation.
- Les informations demandées ensuite (adresse exacte, consignes d'accès, etc.) sont nécessaires pour réaliser la prestation ; sans elles, nous ne pouvons pas l'effectuer.
- Les informations complémentaires (photos, commentaire) nous aident à vous répondre plus précisément ; ne pas les fournir n'a aucune autre conséquence.
5. Pourquoi utilisons-nous vos informations ?
Nous utilisons vos informations pour :
- recevoir et traiter votre demande de devis, votre réservation ou votre message ;
- vous identifier et vous contacter (WhatsApp, téléphone, e-mail) ;
- établir un devis et confirmer la réservation ;
- organiser et réaliser la prestation, y compris transmettre les informations nécessaires aux membres de l'équipe et aux partenaires de service qui la réalisent ;
- assurer le suivi de la relation client, répondre à vos questions et traiter les réclamations ;
- gérer les paiements, la facturation et la comptabilité ;
- assurer la sécurité du site, prévenir les abus et corriger les problèmes techniques ;
- mesurer l'utilisation du site et l'améliorer — uniquement avec votre accord (cookies de mesure d'audience) ;
- vous montrer nos publicités sur d'autres plateformes — uniquement avec votre accord (cookies marketing) ;
- vous envoyer des messages marketing — uniquement avec votre accord distinct (section 6) ;
- respecter nos obligations légales et protéger nos droits.
Nous n'utiliserons pas vos informations pour une nouvelle finalité sans vous en informer au préalable.
6. Messages marketing
Nous n'envoyons de messages marketing (offres, promotions, actualités) par e-mail, WhatsApp ou SMS que si vous avez donné un accord distinct et explicite — par exemple en cochant une case distincte non pré-cochée. Cet accord n'est pas une condition du traitement de votre demande.
Chaque message marketing indique qu'il s'agit d'une publicité, qui nous sommes et comment se désinscrire. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment — via le lien ou les instructions figurant dans le message, ou en nous écrivant — et nous demander de ne pas transmettre vos coordonnées à des tiers. Nous vous le confirmerons par écrit dans un délai de 30 jours (article 17F de la loi israélienne sur la protection de la vie privée et article 30A de la loi sur les communications).
Les messages liés au traitement de votre commande (confirmations, planification, rappels) ne sont pas des messages marketing.
7. Qui reçoit vos informations ?
Nous ne vendons pas vos informations. Nous pouvons les communiquer aux catégories de destinataires ci-dessous, chacun ne recevant que ce dont il a besoin :
| Destinataire | Pourquoi | Exemples |
|---|---|---|
| Le propriétaire d'Allclean | Traitement des demandes et des prestations | — |
| Membres de l'équipe et partenaires de service qui réalisent la prestation | Réalisation de la prestation ; ils ne reçoivent que les informations de leur propre intervention (prénom, téléphone, adresse, détails de la prestation, par exemple), souvent via WhatsApp | — |
| Hébergement du site | Hébergement du site, des formulaires et de la base de données | Hostinger |
| Messagerie électronique | Réception des formulaires et échanges avec vous | Google (Gmail / Google Workspace) |
| Messagerie instantanée | Communication avec vous et coordination de la prestation | WhatsApp (Meta) |
| Outil de gestion de la relation client (CRM) — le cas échéant | Suivi des demandes et des clients | HubSpot (États-Unis) |
| Mesure d'audience — le cas échéant, et uniquement avec votre accord | Mesure de l'utilisation du site | Google Analytics 4 |
| Marketing — le cas échéant, et uniquement avec votre accord | Mesure et ciblage de nos publicités | Meta Pixel (Meta Platforms) |
| Comptabilité | Facturation et tenue des comptes | Comptable ou logiciel de comptabilité (le cas échéant) |
| Développeur / administrateur technique du site | Maintenance, si nécessaire | — |
| Autorités | Lorsque la loi ou une décision de justice l'exige | — |
| Repreneur de l'activité | En cas de cession ou de réorganisation ; le repreneur sera tenu par cette politique | — |
Les exemples sont des prestataires que nous utilisons ou pouvons utiliser ; nous pouvons remplacer un prestataire par un autre de la même catégorie. Nos prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leur service et ne peuvent les utiliser qu'à cette fin. Toutes les personnes ayant accès à vos informations sont tenues à la confidentialité.
8. Lieu de stockage et transferts hors d'Israël
- Notre site et notre base de données sont hébergés par Hostinger, dans un centre de données situé dans la région suivante : Lituanie (UE) ; les sauvegardes sont conservées en France (UE).
- Certains de nos prestataires (par exemple Google et Meta/WhatsApp, ainsi que HubSpot si nous l'utilisons) sont établis aux États-Unis ou dans d'autres pays ; vos informations peuvent donc être stockées ou consultées hors d'Israël.
- Au regard du droit israélien, nous ne transférons des informations à l'étranger que conformément au Règlement sur la protection de la vie privée (transfert d'informations vers des bases de données à l'étranger) de 5761-2001 — par exemple vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, lorsque le destinataire s'est engagé à protéger les informations dans des conditions adéquates, ou avec votre accord.
- Pour les visiteurs de l'UE/EEE : la Commission européenne a reconnu qu'Israël assure un niveau de protection adéquat. Les transferts vers les États-Unis se font vers des entreprises certifiées au titre du cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou sur la base des clauses contractuelles types de la Commission européenne.
9. Durée de conservation
Nous conservons les informations uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus :
| Informations | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes n'ayant pas abouti à une commande | 12 mois |
| Données clients et historique des prestations | Durée de la relation + 3 ans (gestion des réclamations) |
| Factures et documents comptables | 7 ans (droit fiscal israélien) |
| Photos des lieux | Le temps nécessaire au devis et à la prestation, 90 jours au maximum à compter de leur réception |
| Liste marketing (le cas échéant) | Jusqu'au retrait de votre accord |
| Données de mesure d'audience (le cas échéant) | Selon les paramètres de l'outil (Google Analytics 4 : de 2 à 14 mois) |
| Échanges WhatsApp et e-mail | Conservés tant qu'ils sont utiles à la commande, à d'éventuelles réclamations et à notre comptabilité, puis supprimés. Le propriétaire supprime manuellement de sa messagerie les e-mails contenant des demandes, selon les mêmes durées : le site ne contrôle pas la boîte e-mail |
À l'issue de ces durées, nous supprimons les informations ou les rendons anonymes.
10. Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations : accès réservé aux personnes qui en ont besoin, mots de passe sur nos comptes et connexion chiffrée (HTTPS). Aucun système n'est totalement sûr ; en cas d'incident de sécurité grave, nous agirons conformément à la loi.
11. Cookies
- Cookies nécessaires : ils assurent le fonctionnement du site (mémorisation de votre choix en matière de cookies, affichage de la réservation que vous venez d'envoyer et connexion à l'administration, utilisée uniquement par le propriétaire du site). Ils ne nécessitent pas d'accord.
- Cookies de mesure d'audience (par exemple Google Analytics 4) : ils nous aident à comprendre comment le site est utilisé.
- Cookies marketing (par exemple Meta Pixel) : ils nous permettent de mesurer nos publicités et de les montrer aux personnes ayant visité le site (reciblage).
Les outils de mesure d'audience et de marketing ne se chargent qu'après votre accord dans le bandeau cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. Le retrait de votre accord n'affecte pas les données collectées auparavant. La liste complète des cookies, leur finalité et leur durée figurent dans le tableau des cookies.
| Catégorie | Cookie | Fournisseur | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|---|
| Nécessaires | allclean_consent | Allclean | Mémoriser votre choix en matière de cookies | 12 mois |
| Nécessaires | ac_booking_last | Allclean | Afficher la réservation que vous venez d'envoyer sur la page de remerciement (déposé uniquement après l'envoi d'une réservation) | 1 heure |
| Nécessaires | ac_admin | Allclean | Connexion à l'administration, réservée au propriétaire du site (administration uniquement) | 12 heures |
| Nécessaires | ac_admin_lang | Allclean | Langue de l'administration, réservée au propriétaire du site (administration uniquement) | 12 mois |
| Mesure d'audience | _ga | Google Analytics 4 | Distinguer les visiteurs à des fins statistiques | 2 ans |
| Mesure d'audience | _ga_<ID> | Google Analytics 4 | Conserver l'état de la session à des fins statistiques | 2 ans |
| Marketing | _fbp | Meta (Meta Pixel) | Mesurer les publicités et les montrer aux personnes ayant visité le site | 90 jours |
| Marketing | _fbc | Meta (Meta Pixel) | Enregistrer le clic sur une publicité Meta | 90 jours |
Le site n'utilise pas de cookie de langue : la langue est déterminée par l'adresse de la page. Les cookies de mesure d'audience et de marketing ne sont déposés que si l'outil est activé sur le site et après votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de page.
12. Vos droits (droit israélien)
En vertu de la loi sur la protection de la vie privée de 5741-1981, vous pouvez :
- Consulter les informations vous concernant, vous-même ou par l'intermédiaire d'un représentant muni d'une procuration écrite. Nous vous répondons dans un délai de 30 jours.
- Faire corriger ou supprimer une information inexacte, incomplète, peu claire ou obsolète. En cas de refus, nous vous en indiquerons le motif.
- Demander la suppression de vos informations (photos ou ancienne demande, par exemple), sauf si la loi nous oblige à les conserver (documents comptables, par exemple).
- Marketing : demander à être retiré de notre liste marketing ou que vos coordonnées ne soient pas transmises à des tiers (section 6).
- Cookies : retirer votre accord via « Paramètres des cookies ».
Si votre demande de consultation ou de correction est refusée, vous pouvez saisir le tribunal compétent. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Autorité israélienne de protection de la vie privée : https://www.gov.il/en/departments/the_privacy_protection_authority
13. Pour les visiteurs de l'UE/EEE (RGPD)
Si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou l'EEE, le RGPD peut s'appliquer au traitement de vos informations. Dans ce cas :
Bases légales :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement des demandes, devis, réservations et réalisation de la prestation | Mesures précontractuelles et exécution du contrat (art. 6(1)(b)) |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale (art. 6(1)(c)) |
| Sécurité du site, gestion des réclamations et des litiges | Notre intérêt légitime (art. 6(1)(f)) |
| Mesure d'audience, cookies marketing, messages marketing | Votre consentement (art. 6(1)(a)) |
Vos droits supplémentaires : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition au traitement fondé sur l'intérêt légitime, portabilité des données, et retrait du consentement à tout moment (sans remettre en cause le traitement effectué avant le retrait). Nous vous répondons dans un délai d'un mois.
Réclamation : vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de l'UE (en France : la CNIL, www.cnil.fr).
Transferts : voir la section 8.
14. Mineurs
Le site ne s'adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des enfants. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des informations, écrivez-nous et nous les supprimerons.
15. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours celle publiée sur le site ; son numéro de version et sa date d'entrée en vigueur figurent en haut de la page. En cas de nouvelle finalité ou de nouveau type de destinataire, nous vous en informerons avant de l'appliquer. Les versions précédentes sont disponibles sur demande.
16. Versions linguistiques
Cette politique est publiée en hébreu, en anglais, en français et en russe. En cas de divergence entre les versions, la version hébraïque prévaut.
17. Langue des réponses
Nous répondons aux demandes en hébreu ou en anglais et, dans la mesure du possible, également en français ou en russe.
18. Contact
Pour toute question sur vos informations ou pour exercer vos droits :
- E-mail : allcleanisrael.service@gmail.com
- Téléphone / WhatsApp : 053-541-4534