Версия 1.0 · Дата вступления в силу: 15 октября 2026
В этой политике рассказывается, какие персональные данные мы получаем через сайт и при оказании услуг по уборке, зачем они нам нужны, кому мы их передаём, сколько храним и какие у вас есть права. Мы постарались написать её коротко и понятно. Если что-то неясно — напишите нам (раздел 18).
Коротко
- Мы собираем только то, что нужно, чтобы ответить на заявку, рассчитать стоимость и выполнить уборку.
- Прикладывать ли фотографии помещения — решаете вы. Пожалуйста, не фотографируйте людей и документы.
- Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только тем людям и сервисам, которые помогают нам выполнить работу (например, хостинг, почта и WhatsApp).
- Аналитические и маркетинговые cookies используются только с вашего согласия в баннере cookies. Изменить выбор можно в любой момент по ссылке «Настройки cookies» внизу каждой страницы.
- Вы можете попросить показать, исправить или удалить ваши данные, а также отказаться от рекламных сообщений.
1. Кто мы
Сайт и услуги предоставляет Алан Габриэль Бенлоло под брендом «Allclean» («Allclean», «мы»).
- Организационно-правовая форма: Осек патур (предприниматель, освобождённый от НДС)
- Телефон / WhatsApp: 053-541-4534
- Вопросы о конфиденциальности: allcleanisrael.service@gmail.com
Мы являемся владельцем базы данных и отвечаем за обработку ваших данных (в терминах GDPR — «контролёр»).
2. Какие данные мы получаем
2.1 Заявка на расчёт стоимости крупного объекта
В заявке мы просим указать:
| Поле | Нужно для обработки заявки? |
|---|---|
| Полное имя | Да |
| Номер WhatsApp | Да |
| Электронная почта | Да |
| Город | Да |
| Вид уборки | Да |
| Площадь в м² или количество комнат | Да |
| Описание работ | Да |
| Фотографии помещения | Нет — фото помогают точнее оценить работу (см. раздел 3) |
| Подтверждение, что вы ознакомились с этой политикой | Да |
2.2 Бронирование услуги с фиксированной ценой
При бронировании мы просим указать: услугу и количество, желаемую дату и время, имя, номер WhatsApp/телефона, электронную почту, город и адрес объекта, а также, если хотите, комментарий. Поля, без которых мы не сможем обработать бронирование, отмечены в форме звёздочкой (*). Бронирование — это заявка: оно становится окончательным только после того, как мы его с вами подтвердим. Оплаты на сайте нет.
2.3 Обращение по телефону, в WhatsApp или по почте
Если вы обращаетесь к нам по телефону, в WhatsApp или по электронной почте, мы получаем ваше имя, контактные данные и сообщение.
2.4 Данные, которые мы получаем позже, чтобы выполнить работу
Чтобы организовать и провести уборку, мы можем уточнить у вас по телефону, в WhatsApp или по почте дополнительные детали: точный адрес, этаж и код домофона, как попасть в помещение, дату и время, особые пожелания. Мы также храним переписку с вами.
Пожалуйста, сообщайте только то, что нужно для работы. Если вы укажете в комментарии или сообщении чувствительные сведения (например, о здоровье), мы используем их только для того, чтобы выполнить работу так, как вы просили.
2.5 Если вы обращаетесь от имени организации
Если вы заказываете услугу для организации, мы обрабатываем контактные данные человека, с которым общаемся (имя, телефон, почта, должность). Данные индивидуального предпринимателя, а также адрес, который одновременно является жилым, мы считаем персональными данными.
2.6 Оплата
Оплата на сайте не производится. Она происходит после выполнения работы (например, банковский перевод, банковский чек, Bit или наличные). При этом мы получаем сведения, указанные в переводе или платеже (например, имя плательщика), и используем их для выставления счетов, бухгалтерии и учёта оплат. Платежи через Bit и банковские переводы обрабатывают эти сервисы и ваш банк по своим правилам. Номера банковских карт через сайт мы не собираем.
2.7 Технические данные и cookies
При посещении сайта наш сервер автоматически записывает технические данные — IP-адрес, тип браузера, дату и время, запрошенные страницы (серверные журналы) — для безопасности и бесперебойной работы сайта. Инструменты аналитики и маркетинга собирают данные только если вы согласились на них в баннере cookies. См. раздел 11 и таблицу cookies.
2.8 Отзывы Google на сайте
На сайте показаны отзывы, которые клиенты оставили в нашем профиле компании в Google (Google Business Profile). Наш сервер получает их через интерфейс Google и показывает с нашего сайта. Отзыв содержит имя, фото и текст автора в том виде, в каком они публично видны в Google. Если вы автор отзыва и хотите убрать его с нашего сайта — напишите нам; изменить или удалить отзыв можно и в самом Google.
3. Фотографии помещения
- На ваше усмотрение. К заявке на расчёт можно приложить фотографии. Без них мы всё равно ответим, но оценка может быть менее точной или нам придётся задать больше вопросов.
- Зачем. Только чтобы оценить размер и состояние помещения и рассчитать стоимость и время работы.
- Пожалуйста, не фотографируйте людей (особенно детей), документы, экраны, ценные вещи, номера машин и всё, по чему можно узнать вас или других людей. Снимайте только то, что нужно убрать.
- Геоданные удаляются. При загрузке фотографии наша система удаляет встроенные метаданные (EXIF), включая GPS-координаты. Фотографии не хранятся в общедоступном месте.
- Кто их видит. Владелец Allclean и, при необходимости, член команды или партнёр, который будет выполнять работу.
- Срок хранения. Столько, сколько нужно для расчёта и выполнения работы, но не более 90 дней с момента получения. Фотографии хранятся на нашем сервере (в письмо с заявкой они не вкладываются) и удаляются автоматически.
- Удаление по запросу. Вы можете в любой момент попросить удалить ваши фотографии (раздел 18).
4. Должны ли вы предоставлять эти данные?
Закон не обязывает вас передавать нам эти данные — вы делаете это добровольно. Однако:
- Без полей, отмеченных звёздочкой (*), мы не сможем обработать заявку, связаться с вами или подготовить расчёт или бронирование.
- Сведения, которые мы запрашиваем позже (точный адрес, как попасть в помещение и т. п.), нужны для выполнения работы; без них мы не сможем её провести.
- Дополнительные сведения (фотографии, комментарий) помогают нам ответить точнее; если вы их не укажете, других последствий не будет.
5. Зачем мы используем ваши данные
Мы используем ваши данные, чтобы:
- принять и обработать заявку на расчёт, бронирование или сообщение;
- идентифицировать вас и связаться с вами (WhatsApp, телефон, почта);
- рассчитать стоимость и подтвердить бронирование;
- организовать и выполнить уборку, в том числе передать нужные сведения членам команды и партнёрам, которые выполняют работу;
- поддерживать отношения с клиентами, отвечать на вопросы и рассматривать жалобы;
- вести учёт оплат, выставлять счета и вести бухгалтерию;
- обеспечивать безопасность сайта, предотвращать злоупотребления и устранять технические неполадки;
- анализировать использование сайта и улучшать его — только с вашего согласия (аналитические cookies);
- показывать вам нашу рекламу на других платформах — только с вашего согласия (маркетинговые cookies);
- отправлять вам рекламные сообщения — только с отдельного согласия (раздел 6);
- выполнять требования закона и защищать наши права.
Мы не будем использовать ваши данные для новой цели, не сообщив вам об этом заранее.
6. Рекламные сообщения
Мы отправляем рекламные сообщения (предложения, акции, новости) по электронной почте, в WhatsApp или по SMS только если вы дали на это отдельное явное согласие — например, отметили отдельную галочку, которая изначально не стоит. Это согласие не является условием для обработки вашей заявки.
В каждом рекламном сообщении указано, что это реклама, кто мы и как отписаться. Отписаться можно в любой момент — по ссылке или инструкции в сообщении либо написав нам; также можно попросить не передавать ваши данные другим. Мы подтвердим это письменно в течение 30 дней (ст. 17F Закона о защите частной жизни и ст. 30A Закона о связи).
Сообщения, связанные с выполнением вашего заказа (подтверждения, согласование времени, напоминания), рекламой не являются.
7. Кому мы передаём данные
Мы не продаём ваши данные. Мы можем передавать их получателям из перечисленных ниже категорий, и каждый получает только то, что ему нужно:
| Получатель | Зачем | Примеры |
|---|---|---|
| Владелец Allclean | Обработка заявок и заказов | — |
| Члены команды и партнёры, которые выполняют работу | Выполнение работы; получают только данные своего заказа (например, имя, телефон, адрес, детали работы), часто через WhatsApp | — |
| Хостинг сайта | Размещение сайта, форм и базы данных | Hostinger |
| Электронная почта | Получение заявок и переписка с вами | Google (Gmail / Google Workspace) |
| Мессенджер | Общение с вами и координация работы | WhatsApp (Meta) |
| Система управления клиентами (CRM) — если используется | Учёт заявок и клиентов | HubSpot (США) |
| Аналитика — если используется, и только с вашего согласия | Анализ использования сайта | Google Analytics 4 |
| Маркетинг — если используется, и только с вашего согласия | Оценка и настройка нашей рекламы | Meta Pixel (Meta Platforms) |
| Бухгалтерия | Счета и бухгалтерский учёт | Бухгалтер или бухгалтерская программа (если используются) |
| Разработчик / технический администратор сайта | Обслуживание сайта, при необходимости | — |
| Государственные органы | Когда этого требует закон или решение суда | — |
| Покупатель бизнеса | При продаже или реорганизации бизнеса; покупатель будет обязан соблюдать эту политику | — |
В примерах указаны сервисы, которыми мы пользуемся или можем пользоваться; мы можем заменить поставщика другим из той же категории. Наши поставщики услуг получают только те данные, которые нужны для их услуги, и могут использовать их только для этой цели. Все, у кого есть доступ к вашим данным, обязаны соблюдать конфиденциальность.
8. Где хранятся данные и передача за пределы Израиля
- Сайт и база данных размещены у Hostinger в дата-центре в регионе: Литва (ЕС); резервные копии хранятся во Франции (ЕС).
- Некоторые наши поставщики (например, Google и Meta/WhatsApp, а также HubSpot, если мы его используем) находятся в США или других странах, поэтому ваши данные могут храниться или обрабатываться за пределами Израиля.
- По израильскому закону мы передаём данные за рубеж только в соответствии с Правилами о защите частной жизни (передача информации в базы данных за пределами страны) 5761-2001 — например, в страны с надлежащим уровнем защиты, получателям, которые обязались защищать данные на надлежащих условиях, или с вашего согласия.
- Для посетителей из ЕС/ЕЭЗ: Европейская комиссия признала, что Израиль обеспечивает надлежащий уровень защиты данных. Передача в США осуществляется компаниям, сертифицированным по EU-US Data Privacy Framework, либо на основе стандартных договорных условий Европейской комиссии.
9. Сколько мы храним данные
Мы храним данные только столько, сколько нужно для описанных целей:
| Данные | Срок хранения |
|---|---|
| Заявки, которые не привели к заказу | 12 месяцев |
| Данные клиентов и история заказов | На время отношений + 3 года (для рассмотрения претензий) |
| Счета и бухгалтерские документы | 7 лет (налоговое законодательство Израиля) |
| Фотографии помещения | Пока они нужны для расчёта и выполнения работы, не более 90 дней с момента получения |
| Список рассылки (если мы его ведём) | До отзыва согласия |
| Данные аналитики (если аналитика используется) | По настройкам инструмента (Google Analytics 4: от 2 до 14 месяцев) |
| Переписка в WhatsApp и по почте | Храним, пока она нужна для заказа, рассмотрения претензий и учёта, затем удаляем. Письма с заявками в почтовом ящике владелец удаляет вручную по тем же срокам: сайт не управляет почтовым ящиком |
По истечении этих сроков мы удаляем данные или обезличиваем их.
10. Безопасность
Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты ваших данных: доступ только у тех, кому он нужен, пароли к нашим учётным записям и защищённое соединение (HTTPS). Полностью защищённых систем не бывает, но в случае серьёзного инцидента безопасности мы будем действовать так, как требует закон.
11. Cookies
- Необходимые cookies обеспечивают работу сайта (ваш выбор по cookies, показ только что отправленной записи и вход в панель управления, которой пользуется только владелец сайта). Согласия на них не требуется.
- Аналитические cookies (например, Google Analytics 4) помогают нам понять, как используется сайт.
- Маркетинговые cookies (например, Meta Pixel) позволяют оценивать эффективность нашей рекламы и показывать её тем, кто уже был на сайте (ретаргетинг).
Инструменты аналитики и маркетинга загружаются только после вашего согласия в баннере cookies. Изменить или отозвать согласие можно в любой момент по ссылке «Настройки cookies» внизу каждой страницы. Отзыв согласия не влияет на данные, собранные до этого. Полный список cookies, их назначение и сроки — в таблице cookies.
| Категория | Cookie | Поставщик | Назначение | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Необходимые | allclean_consent | Allclean | Запоминает ваш выбор по cookies | 12 месяцев |
| Необходимые | ac_booking_last | Allclean | Показывает только что отправленную запись на странице благодарности (устанавливается только после отправки записи) | 1 час |
| Необходимые | ac_admin | Allclean | Вход в панель управления, только для владельца сайта (только панель управления) | 12 часов |
| Необходимые | ac_admin_lang | Allclean | Язык панели управления, только для владельца сайта (только панель управления) | 12 месяцев |
| Аналитика | _ga | Google Analytics 4 | Различает посетителей для статистики | 2 года |
| Аналитика | _ga_<ID> | Google Analytics 4 | Хранит состояние сеанса для статистики | 2 года |
| Маркетинг | _fbp | Meta (Meta Pixel) | Оценивает рекламу и показывает её тем, кто был на сайте | 90 дней |
| Маркетинг | _fbc | Meta (Meta Pixel) | Хранит сведения о переходе по рекламе Meta | 90 дней |
Сайт не использует cookie языка: язык определяется по адресу страницы. Аналитические и маркетинговые cookies устанавливаются только если инструмент включён на сайте и вы дали согласие. Изменить выбор можно в любой момент через «Настройки cookies» внизу страницы.
12. Ваши права (израильское право)
По Закону о защите частной жизни 5741-1981 вы можете:
- Ознакомиться с данными о вас — лично или через представителя по письменной доверенности. Мы ответим в течение 30 дней.
- Исправить или удалить данные, которые неточны, неполны, неясны или устарели. Если мы откажем, мы объясним причину.
- Попросить удалить ваши данные (например, фотографии или старую заявку), если закон не обязывает нас их хранить (например, бухгалтерские документы).
- Отказаться от рекламы — попросить исключить вас из списка рассылки или не передавать ваши данные другим (раздел 6).
- Отозвать согласие на cookies — через «Настройки cookies».
Если вам отказали в ознакомлении или исправлении, вы можете обратиться в компетентный суд. Вы также можете подать жалобу в Управление по защите частной жизни Израиля: https://www.gov.il/en/departments/the_privacy_protection_authority
13. Для посетителей из ЕС/ЕЭЗ (GDPR)
Если вы находитесь в Европейском союзе или ЕЭЗ, к обработке ваших данных может применяться GDPR. В этом случае:
Правовые основания:
| Цель | Правовое основание |
|---|---|
| Обработка заявок, расчётов, бронирований и выполнение работы | Действия до заключения договора и исполнение договора (ст. 6(1)(b)) |
| Счета и бухгалтерия | Обязанность по закону (ст. 6(1)(c)) |
| Безопасность сайта, рассмотрение жалоб и претензий | Наш законный интерес (ст. 6(1)(f)) |
| Аналитика, маркетинговые cookies, рекламные сообщения | Ваше согласие (ст. 6(1)(a)) |
Дополнительные права: доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки на основании законного интереса, переносимость данных и отзыв согласия в любой момент (это не влияет на обработку, проведённую до отзыва). Мы ответим в течение одного месяца.
Жалоба: вы можете подать жалобу в надзорный орган по защите данных вашей страны ЕС (во Франции — CNIL, www.cnil.fr).
Передача данных: см. раздел 8.
14. Несовершеннолетние
Сайт не предназначен для детей, и мы сознательно не собираем данные о детях. Если вы считаете, что несовершеннолетний передал нам свои данные, напишите нам, и мы их удалим.
15. Изменения политики
Мы можем время от времени обновлять эту политику. Действующей всегда считается версия, опубликованная на сайте; номер версии и дата вступления в силу указаны в начале страницы. Если появится новая цель обработки или новый тип получателей, мы сообщим вам об этом до начала применения. Предыдущие версии предоставляются по запросу.
16. Языковые версии
Эта политика опубликована на иврите, английском, французском и русском языках. При расхождении между версиями преимущество имеет версия на иврите.
17. Язык ответов
Мы отвечаем на запросы на иврите или английском, а по возможности — также на французском или русском.
18. Контакты
По любым вопросам о ваших данных и для реализации ваших прав:
- Электронная почта: allcleanisrael.service@gmail.com
- Телефон / WhatsApp: 053-541-4534